Verband Evangelischer Kindertageseinrichtungen in Schleswig-Holstein e.V. (VEK)

Keine Einrichtung ist vor Krisen gefeit. Sowohl die Zusammenarbeit im Team als auch mit den Eltern birgt einiges an Krisenpotential in Kindertagestätten. Entscheidend dafür, ob aus einer schwierigen Situation eine Krise oder sogar eine Katastrophe wird, ist aber nicht die Schwierigkeit der Situation, sondern das Verhalten der Fachkräfte in der Situation. Die Gesprächskultur, die Fehlerfreundlichkeit, die Kommunikationsmuster und den Umgang mit Beschwerden gilt es zu beleuchten. Verschiedene Kommunikationsmodelle aus der Transaktionsanalyse und konstruktive Methoden mit dem Umgang mit Beschwerden und Kritik werden vorgestellt und gemeinsam ausprobiert.